El cooperativismo en el Perú tiene una gran deuda con la sociedad que creyó en EL
En términos de gestión, implica necesariamente colocar a las personas adecuadas en los lugares adecuados, ya que no todos los líderes de una organización, gozan de las competencias claves para iniciar la aventura de implementar un sistema organizado de planificación, organización, ejecución y control con miras a la satisfacción del cliente.
Como es sabido después de la 2da guerra mundial, Japón fue el primero en poner en práctica los conceptos de calidad de Edwards Deming; a su llegada al país del sol naciente puso en practica el famoso ciclo PHVA (1950). Estos revolucionarios conceptos tardaron mucho en llegar a nuestro país y ponerse en práctica a nivel empresarial.
Los conceptos y gestión de calidad son transversales a todas las áreas y órganos de gobierno de las empresas Cooperativas y mercantiles.
Con un eficiente sistema integrado de gestión de la calidad se puede evitar graves problemas en el interior de la cooperativa, como aquellos que motivaron el cierre de muchas empresas por malos manejos. La ausencia o escasa gestión de control y monitoreo sobre trabajadores, funcionarios y directivos, siempre será un riesgo para el sostenimiento de la cooperativa y su vigencia en el tiempo. El estado peruano con la ley LEY N°27658 -2002 adoptó el enfoque de calidad para todas las instituciones públicas, la cual ha venido poniéndose en práctica en todos los sectores estatales, la SBS no ha sido la excepción. Así como las empresas que gestionan la calidad y exigen calidad a sus proveedores, en la SBS seguramente están exigiendo calidad a los supervisados, por eso, no es de extrañar tantas exigencias y controles para las cooperativas como lo hacen con otras instituciones, quizá puedan ser ahora muy rigurosos pero así están las cosas y más que oponerse o resistirse, la actitud eficaz es la aceptación y adecuación al cambio y ese cambio pasa por adecuarse a un sistema integral de gestión de la calidad. SIG.
Por otro lado, es tiempo que el movimiento cooperativo salga y fije su mirada más allá de sus socios y vea en la sociedad global una tarea de evangelización y expansión. Muchos han sido los intentos por reflotar ante la opinión pública la esencia y buena reputación del Cooperativismo como modelo social de mercado, así también como un estilo de vida, sin embargo, la falta de cooperación de algunas cooperativas y la resistencia al cambio de otras, las coloca nuevamente en una zona de peligro. Por eso es necesario que las cooperativas adopten los principios de la calidad que se cimientan en el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, mejora continua, decisiones basadas en evidencias y la gestión de las relaciones.
El cooperativismo en el Perú tiene una gran deuda con la sociedad en general que creyó en el sistema y se defraudó; sobre todo tienen la responsabilidad de transmitir a las nuevas generaciones su importancia en el que hacer socio económico y cultural del país. Esto será posible, si son capaces de enfrentar los desafíos propios del sector en términos de "calidad y competitividad". El Cliente / Socio de las cooperativas ahora es más sofisticado e informado, tiene el poder de decidir la compra de servicios que le satisfaga más allá de sus expectativas.
Las empresas cooperativas que inicien el camino hacia la calidad ganarán mayor credibilidad, reputación y vigencia en el futuro. Promocionando y difundiendo el cooperativismo como estilo de vida se podrá incorporar jóvenes socios que se identifiquen con sus valores y principios. Esto nos asegurará tener nuevas generaciones para el futuro.
Autor: Lic. César A. Casella Villarroel
Gerente de Marketing y Comunicaciones de SERVIPERU
Comentarios
Publicar un comentario